СпросиВрача

• Сайт
• Google Play
• App Store

Стек технологий

• Веб-сервис — Laravel + React

• Мобильное приложение — Laravel + React Native

Описание проекта

«СпросиВрача» — ведущий сервис медицинских онлайн-консультаций. Работу над сайтом мы начали еще в 2013 году, а в 2024 году разработали и запустили мобильное приложение.

Это самый успешный стартап нашей студии, он вошел в топ-3 телемед России.

• Более 10 лет успешной работы

• 1,7 млн. завершенных консультаций

• 10 млн. человек ежемесячно

• Около 15 тыс. зарегистрированных врачей (из 6 стран СНГ)

• Аудитория из более чем 100 стран

Пользователи могут получить 2 типа консультаций — платные и бесплатные. Бесплатный вопрос появится на главной странице в течение 5 дней. Если на него не ответят, он закроется. У платных в этом плане преимущество — они публикуются моментально.

Консультация действует 7 дней, в течение которых врач отвечает на дополнительные вопросы, смотрит анализы и дает советы, к кому и куда обратиться в тяжелых случаях. К платным вопросам можно прикрепить фото анализов и заключений.

Также доступна 3-я услуга — консультация с врачом персонально в чате.

Консультировать пациентов могут врачи, подтвердившие свою квалификацию. Это медики разных направлений — окулисты, гинекологи, хирурги, терапевты и кардиологи, всего около 50 направлений. Каждый медик проходит обязательную проверку документов и квалификации.

Что требовалось

• Разработать веб-сервис

• Провести аналитику, продумать функционал для врачей и пациентов

• Отрисовать дизайн, а в последующем сделать редизайн с применением лучших практик UX/UI

• Привлечь первых пользователей, развить проект до №1 в сфере телемедицины и начать его монетизировать

• Разработать и запустить мобильное приложение для Android и iOS, обеспечить синхронизацию с сайтом, чтобы пользователи могли заходить с разных устройств под одной учеткой

Что сделали

• Разработали веб-сервис и мобильное приложение «СпросиВрача», позволяющее пациентам задавать публичные и анонимные вопросы врачам, а врачам — отвечать на них

• Отрисовали современный дизайн мобильного приложения. Он лег в основу редизайна существующей дизайн-концепции сайта, который функционирует уже 11 лет

• Реализовали 2 типа личных кабинета — для врачей и пациентов. У каждого из них свой функционал

• Разработали систему рейтингов врачей, которая периодически просчитывается по большому количеству параметров

• Подключили автоматическую оплату услуг через платежный агрегатор Робокасса и выплату заработка на банковские карты, р/с, Юмани, Киви, Webmoney

• Разработали онбординг — серию экранов, которые появляются при первом запуске приложения и помогают пользователю освоиться

• Реализовали поиск по интересующим вопросам и функционал создания вопроса, возможность прикрепить фото анализов

• Запустили партнерскую программу — каждый пользователь может привести на сайт своего знакомого и получить вознаграждение от суммы его оплаченных услуг, то же самое у врачей

• Реализовали уведомления на сайте и пуш-уведомления в приложении

• Разработали блог, наполнили его контентом по медицинской тематике

• Создали административную панель, через которую можно управлять наполнением сервиса и модерировать контент

Этапы разработки

Аналитика

В 2013 году разработали основной функционал сайта, наполнили контентом, подобрали первых врачей-консультантов, запустили рекламу и начали отслеживать реакцию.

Пользователи хорошо отреагировали на новый сервис, начали активно задавать вопросы и обращаться к врачам за платными консультациями.

Первая версия сайта состояла из формы для вопросов, уже опубликованных вопросов, страницы вопроса и формы ответа.

Затем накидали бэклог по необходимому функционалу. Разработку вели небольшими спринтами, постепенно выпуская обновления. В 2023 году наш сервис вошел в топ-3 телемед РФ. В 2024 разработали и загрузили мобильное приложение в App Store, Google Play и RuStore.

Фразу «Мне только спросить» можно услышать почти в каждой очереди. Теперь это можно сделать не выходя из дома. Аудитория нашего сервиса — взрослые мужчины и женщины; люди, живущие в отдаленных районах; мамы с детьми, которым неудобно часто посещать больницы.

Неочевидное преимущество нашего сервиса в том, что пользователь может задать волнующий вопрос и получить ответы от нескольких врачей сразу. В офлайне ему пришлось бы записываться на несколько приемов, чтобы сравнить мнения.

Основной канал продвижения услуг — SEO и сарафанное радио. Воспользовавшись услугами хотя бы раз, врачи и пациенты часто рекомендуют сервис другим.

Дополнительно вкладываемся в SMM и рекламу. Чтобы рекламировать свои услуги в Интернете, нужна лицензия. Поэтому мы получили сублицензию и сейчас работаем над получением государственной.

Дизайн

UX/UI-дизайн в сфере телемедицины не сильно отличается от дизайна в других отраслях. Он направлен на создание ценности, вовлечении и удержании пользователей.

Люди должны четко понимать, что произойдет после их действия и что элементы интерфейса будут работать одинаково на разных страницах. Они часто ищут специфическую информацию и не хотят тратить время на лишние клики или поиск нужных опций.

Именно этим мы руководствовались, когда проводили редизайн сайта. Минималистичный и интуитивный дизайн позволяет быстро найти нужную информацию.

Особое внимание уделили типографике. Использовали фирменные шрифты и акцентные стили. Заголовки и элементы задействовали так, чтобы посетители не могли запутаться в интерфейсе. Соблюдали принципы визуальной иерархии: важные элементы привлекают больше внимания, менее значимые — меньше.

В дизайне использовали синие и зеленые цвета. Они вызывают чувства спокойствия, стабильности и доверия — важно для проектов, требующих серьезного подхода.

За 11 лет существования нашего сервиса изменился не только функционал и дизайн, но и технологии.

Разработка

Первоначально сайт разрабатывали на фреймворке Zend Framework, но за 11 лет технология устарела, поэтому мобильное приложение мы создали на более современном стеке — Laravel + React Native.

Отказались от монолитной архитектуры в пользу распределенной — когда функции разбиваются на отдельные сервисы и могут работать на разных серверах, независимых друг от друга.

Все статичные данные — анализы, документы, аватары, пользовательские данные, консультации, профили, переписки и так далее — вынесли в отдельное хранилище данных.

Мобильное приложение сделано на другом бэкенде, но оно работает с той же базой данных, поэтому на разных устройствах можно авторизоваться под одной и той же учеткой.

Сайт мы также переносим на Laravel + React, пользователи увидят глобальные обновления в 2025-2026 году.

В «СпросиВрача» пользователь может зарегистрироваться как врач или как пациент. Исходя из его роли, функционал тоже будет разным, но всех их встречает онбординг, который помогает новичку освоиться.

В сервисе есть функции как публичного вопроса-ответа, так и анонимной консультации через чат. Есть система рейтингов, отзывы, возможность оплатить услуги и вывести заработок, удобный редактор для создания вопросов, поиск, история операций и запросов, пуш-уведомления, возможность писать комментарии и другой функционал. Врач может просмотреть страницу пациента, а пациент — страницу врача.

У врачей периодически пересчитывается рейтинг по нескольким параметрам: количеству ответов на вопросы пользователей, времени на сайте, отзывам, заполненности профиля.

Подключена автоматическая оплата услуг через платежный агрегатор Робокасса и автоматическая выплата заработка врачам на банковские карты, р/с, Юмани, Киви, Webmoney.

Как уже сказали выше, на сайте могут консультировать только врачи, подтвердившие свою квалификацию. Для этого после регистрации и заполнения профиля они предоставляют сканы документов о получении медицинского образования и сертификаты. Последние должны соответствовать тем специализациям, которые врач выбрал в своем профиле.

В нашей стране медицинские сертификаты действуют 5 лет, после это необходимо загружать новые. Если этого не сделать, профиль врача будет деактивирован. Для вывода заработанных средств сайт также собирает платежную информацию о врачах.

Реализовали реферальную партнерскую программу. Каждый пользователь может привести на сайт своего знакомого и получить небольшое вознаграждение от суммы его оплаченных услуг. Врачи приводят своих коллег и зарабатывают небольшой процент от их дохода. Для учета приведенных рефералов каждому партнеру выдается реферальная ссылка, статистика отслеживается в личном кабинете.

Проблемы и решения

Телемедицина в России законодательно приравнивается к медицине. В РФ действует закон о том, что телемед должен работать по тем же принципам, что и клиника.

Это значит, что у каждого врача должен быть свой кабинет, качественное оборудование, действующие сертификаты и многое другое, а сами медики должны быть официально трудоустроены в ней.

Плюс ко всему, клиника обязана иметь лицензию, защищать персональные данные пациентов, передавать их по защищенным каналам и хранить на сертифицированных российских серверах. Обязательно подключение к государственной системе ЕГИСЗ и интеграция с МИС, где хранятся все заключения.

Дополнительно должна быть подключена авторизация через «Госуслуги». И еще тысяча мелочей, которые нужно собирать по крупицам у тех, кто занимается подобной деятельностью, так как единого регламента и стандарта, регулирующего телемед, не существует.

Из-за высокого порога вхождения телемед-продукты оказываются нерентабельными. Большинство пользователей считают, что услуги в онлайне должны стоить дешевле. Но учитывая расходы на открытие клиники, разработку продуктов, лицензирование, покупку многомиллионного оборудования, найм врачей, маркетинг и продвижение, это невозможно.

Мы — не клиника, а веб-студия, которая занимается разработкой веб-сервисов и мобильных приложений, поэтому «СпросиВрача» — не телемед в классическом понимании, хотя мы к этому идем.

За счет этого стоимость консультаций в нашем веб-сервисе ниже, чем у конкурентов. И, как следствие, высокий спрос.

Кроме сертифицированных врачей, у нас есть медицинский директор — профессионал в области телемедицины, который контролирует все процессы: от правильного сбора анамнеза до доброжелательности врачей в общении с клиентами.

Результат

Благодаря сервису «СпросиВрача» медицинские консультации стали доступны каждому. Получить заключение опытного медика можно в любое время и в любом месте — достаточно иметь под рукой смартфон или ноутбук.

Для врачей «СпросиВрача» — это возможность расширить свою практику и помочь пациентам из самых разных уголков. Удаленный формат позволяет сосредоточиться на самом главном — решении проблем — и при этом получать достойное вознаграждение.

Доступная стоимость делает услуги «СпросиВрача» востребованными — каждый месяц сервисом пользуются около 4 млн человек. В настоящее время мы работаем над получением государственной лицензии.